娘が３歳になって大分しっかりしてきたので、子ども用のカサを買い与えることにしました。

既に冬の間に、小さい足に無理やり合わせた長靴とレインコートは入手済み。
本人も「のんちゃんのカサ買わないとねぇ」と大人の呟きを拾ってきて雨が降るたびに呟くので、、、立派な催促ですよね、コレ（＞_＜；）

でこんな感じに、装備完了〜。




めっちゃ、嬉しそうです




しかーーーーーし、
入手して、１週間、一回使っただけで、壊れてしまいました；；；
カサの骨と骨のつなぎ目のビスが外れてしまった；；；
特殊な器具と専用の部品がないと直せません；；；

でも近所の傘修理なんて、看板、見た事ないなぁ
（Fulahm Broadwayで見た事有る気がしたけど、遠いし）

あまりに嬉しすぎて、家の中で広げて振り回してたのは事実ですが、それもほんの数分のこと（その後すぐ壊れたので）、しかも確かに覚えているけど、購入直後から、骨の部分がすこーし歪んでいたのも事実。

夫はしきりに「不良品だ、返せ、返金してもらえ」と薦めるのですが、なんせ、通販で購入したので、メールのやりとりして（又は電話して）、梱包して（届いた時の梱包材は既にゴミに出した！）郵便局に行くのは面倒くさい、面倒くさい、あー、やりたくない；；；

やりたくないのは、イギリスのカスタマーサービス事情があまり良くないことが挙げられます。

１）４年ほど前ですが、ある通販（アロマ系）を利用したところ、荷物は着かないわ、相手側では着いたことになってるわ、「サインした人の名前はリトルさん、近所のリトルさんに聞いてみろ」なんて言われて何もしてもらえないわ、結局運送会社の倉庫にほったらかしだったわで、担当者と電話で大喧嘩し、散々な目に。

２）ＲＳＰＢ（野鳥保護団体）で購入したある品物（名前入り）、でもすごい傷があったので、返品しようとして、返品の際に電話でカスタマーサービスに「どのように送ればいいか」聞いたら、「普通郵便で返品先に送れば良い」と言われ、そんなもんかとそのとおりにしたら、相手から二度とコンタクトはﾅｼ、問合せのメールも返信一切ﾅｼ・・・二度と買物してません。

という経験から、買物はしても、返品は面倒くさいなーと渋ってたわけですが、結局、夫の説得に負けて、責任取って、メールを出してみた。

＊＊＊
『傘買ったけど、すぐにＪｏｉｎtが壊れた〜』
『夫は最初から骨が歪んでたと怒ってる〜』
『夫は返品したいが、わたしは修理屋教えてくれたら修理したい』
＊＊＊

翌日、担当者から即効返事！
『まことにすみません、新しいの送ります！』
『古い壊れたのは捨てて下さってかまいません』

替わりの傘もすぐに送られてきました。
古いのは捨ててませんが、修理屋見つからないので、そのうち捨てることになるでしょう。

何年か前の、通販会社とは雲泥の対応ではないですか？
レスポンスも早く誠意ありこれっぽちもこっちを疑わず、すばらしい〜〜〜〜♪
傘を購入したのはコチラ：LETTER BOX　の通販です、何回か買物してますが、トラぶったことは一度もありません。

そういえば思い出したけれど、有名なOrganic素材の子供服＆その他イロイロを扱うショップGREEN BABYも、このような場合の対応、すごくよかったです。
娘にスタイ（よだれかけ）を購入して気に入って使っていたのに（生地がとっても柔らかかった！）、すぐに止め具が壊れてしまって；；；
ハト目っていうんですか？生地に埋め込むようについている部分がすっぽり抜けてしまったんですわーーー
（けっこうよくあるよね？！）

でも購入後、間もないので、悔しくて、お店に事情をメルすると、こちらも『すぐに同じの送りますー、古いのは捨てていいよ』で、済んでしまいました。


サービスの悪いイギリスが定評ではあるけれど、最近はサービスも向上した！？
子供向けの通販はカスタマーサービスがしっかりしているのだろうか？

ともあれ、住みにくいイギリスも、少しずつ、向上しているようです。